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          一份起送的背后——只想伸出手觸及更多個體


          日期:2022-04-22
          來源:中交協物流技術裝備委
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          摘要:發網&有農心選,竭力滿足戰“疫”中每一個個體的需求

          春光明媚的三月,本是應該享受著戶外陽光的季節,可是突如其來的疫情,幾乎打亂了上海所有人的生活節奏,連續多天的居家管理,人們對于生活物資的需求增加。為了緩解外賣與物流的停滯加上生鮮平臺運力緊缺涌現出的買菜難問題,保障居民日常所需,3月9日,有農心選推出一件起送保供套餐,發網負責全程配送。

           

           

          一件起送,在當下來說并非易事。在運力如此短缺的情形下,團購成為更多供應商的方案,然而上海2500多萬人口的特大城市,很多人身處商住兩用公寓甚至工地上,缺少成團的條件或者獨居的年長者無法理解團購的規則和方法,更別說搶平臺的蔬菜。他們將成為這場戰“疫”中最需要保障的個體,這也是“一件起送”的初心——觸及更多的個體。

           

           

           

          在有農心選一件起送保供套餐推出的第一天,4500份物資很快被搶購一空,迄今累計已有訂單超2萬份。從客戶下單到送達期間,發網作為配送方,抽調各部門所有能調動的人員組成一個20到30人的負責組,承擔每日的接車、裝卸、調度、銷售、售后等工作。平均每天50-60輛車從寶山發往上海全城,送達每一個小區的門口。

           

           

          “我們一線的配送司機每天從早上7點多就進入駕駛室開始配送工作,中午自己帶個面包和水湊合著快速解決,一天配送50份左右的物資,幾乎要14個小時一直待在車內,直到夜間23點回到出發地做核酸檢測”,發網配送負責人盧跚跚如是說。

           

           

          發網貨場6-7人組成裝卸小組,每天早上4、5點開始接車、進行協調場地、配送貨車排班、調度、裝車、點誤、進庫、庫存管理,到了晚上還需進行盤點、統計發車表、做明日到貨計劃。凌晨一兩點結束工作后,為疫情防控安全著想,他們不能回家里、宿舍,只能在公司臨時的睡袋中休息,然后第二天4、5點起床接車,如此反復。而他們,其實并不是專業的分揀工和操作工,他們原本是行政、是人事、是財務、是市場銷售,在此刻挺身而出,承接了這每天50噸貨物分揀、裝卸的重擔。

           

           

           

          “我們本著響應每個個體需求,幫助那些處境孤獨群體的初衷,事實也證明大多數下單的客戶都是幫自己家里的老人購買的。我們特別想努力做好這件事,但現實遇到太多的情況,各個環節都都出現了太多太多的意外:比如說第一天需配送的2000多單中635單是姓名和地址是對不上的或者客戶沒接到電話、小區門口不能停放、需途徑的道路突然封閉……等等。幸好有各位領導和客戶的支持理解。我們現在一共送出了5000多單,同時也在盡量提升我們的運力、給所有的客戶一個滿足的結果”有農心選負責人歐陽如是說。居家辦公期間,有農心選的售后團隊面臨極為繁重的工作任務,常常在5-6點開始陸續接到客戶電話,到凌晨1-2點也不停歇,整個團隊人員甚至加上他們的家人幾乎24小時投入其中。

           

           

          值得一提的是,在4月13日,連續兩天30°高溫之后上海遭遇8級大風暴雨天氣。大雨如注,貨場工作人員穿著雨衣搬運物資的腳步依然堅毅;配送司機蹚過深深的積水把物資送到門口,回到車上時雨水順著發梢臉頰滴落。當天,依然有253件物資安然到達200多戶家庭。

           

           

          每一份堅守都帶來一絲曙光,每一個轉身就是為一個家庭傳遞希望,在這個足不出戶的春日里,你們成為了我們的春天。路途坎坷,那便逢山開路、遇水架橋,有農心選負責人歐陽、發網配送負責人盧跚跚也表示無論遇到任何困難,都會將一件起送堅持下去,竭力滿足戰“疫”中每一個個體的需求!



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